用心做好“必答题”　主动争答“附加题”

疫情就是命令，就是冲锋号。百乐物业东晖花园管理处主任、共产党员顾宝玉在小区疫情防控第一线的岗位上，用心做好“必答题”，努力争答“附加题”，以党员的先锋带头作用，不畏艰险坚守小区阵地，保卫业主的安康。

守住大门，管住“进出口”。东晖花园作为观音山地区首个商品房小区，37幢住宅楼，共1431户、近5000名居民，加上许多业主是来自东南西北，这些给小区管控带来很大压力。

“疫情就是命令，压力更是动力。”顾宝玉在第一时间召开会议，结合小区具体情况，制定疫情防控期间工作方案和应急预案，合理确定消毒区域点位，确保人员安排到位。作为小区物业管理的头，她精心安排，精准管理，用她自己的话来说，就是：用心做好“必答题”。从大年三十开始至今，顾宝玉始终坚守在小区，指挥和协调疫情防控和小区各项物管工作，坚持在业主进出入小区高峰时段和保安一起查验证件、测量体温；顾宝玉每天还坚持查阅《业主报修记录》、《业主投诉记录》、《小区安全巡查记录》等多个原始记录表，发现疑问及时弄清并解决，用顾宝玉的话说，就是：“业主的需求不过夜，当天的问题必须当天解决好。”

精准服务，努力争答“附加题”。随着企业复工，外地员工陆续回到南通，这给小区疫情防控工作提出更高的要求。顾宝玉积极配合二桥社区做好居家隔离家庭的相关服务。东晖花园小区先后有10多户家庭居家隔离，顾宝玉立即建立了微信群，每天定时联系，了解隔离人员身体状况和生活上的需求，购物、买菜、送快递、清理生活垃圾袋……成为顾宝玉及物业人员每天工作的“附加题”。

居民小区“进出证”改为手机电子版后，不少老年人甚感为难，不知如何下手？顾宝玉看在眼里，急在心头。她在物业人员会议上主动提出要为老年人做好这道“附加题”。顾宝玉当即举办专题培训，让物业人员熟悉整个操作过程。物业要答好这道“附加道”的消息一传出，几乎每天都有数十位老年人带着身份证来办理。顾宝玉说：“多做‘附加题’，既可以增强有效防控，又能更好的和业主进行沟通，也是进一步宣传防疫工作促进与业主相互理解，更是一种精准服务。”

网络购物给小区封闭管理带来新的挑战。顾宝玉马上在小区门口设立“快件临时取放点”，由物业人员通知业主前来领取，或将快递物品送到业主家中。物业这项特殊服务一推出，马上就受到业主的点赞，纷纷赞扬物业这个“附加题”做的好。

在小区疫情防控管理中，顾宝玉依然坚持百乐物业公司“业主至上，服务第一”的宗旨，一边加强疫情防控，一边不折不扣地服务好业主。春节期间常有业主家下水管堵塞，给生活带来不便和烦恼，只要业主提出请求，物业人员随叫随到；平时业主需要更换门锁、水龙头、室内外水管、空调外机水管等，包括小区内的空巢、孤寡老人家中换沙窗、修理桌椅、台灯坏了、电视开不了……物业都是他们第一被求助的主体，这些同样也成为顾宝玉及物业人员服务业主的“附加题”。这些无偿服务他们已经坚持了11年之久，许多老年业主经常感叹的说“我们的生活离不开东晖物业”。

细微之处见真情。顾宝玉就是这样带领着她的团队兢兢业业，努力为业主服务，赢得了业主的赞扬。“感谢物业人员的服务”、“谢谢你们”、“感谢你们的精细服务”……微信上的一条条留言，记录着顾宝玉不懈的努力、辛勤的汗水，这是对顾宝玉最大的认可。

顾宝玉从2006年5月起就一直在物业管理处主任岗位上兢兢业业地工作。她不仅以党员标准严格要求自己，还带动一班人努力前行，由于工作成绩突出，先后被授予“南通市十佳物业小区主任”、“观音山十佳物业管理标兵”等荣誉称号。面对荣誉，顾宝玉始终从零开始，不断探索小区管理的经验，不断追求新的更高的目标。